-제주발전연구원 외부공모(책임연구 이남호) “제주 바이오제품 시장경쟁력 확보방안” 에서 제언

1) 민간주도형 「제주바이오 유통매장」 건립

○ 기업입장에서 설문조사결과, 현재 운영되고 있는 제주특산품전시판매장이 거리 접근성 한계 및 주차시설 부족, 이윤창출을 위한 의지와 전략 부재, 전문인력의 부재에 따른 운영미흡 등으로 인해 전반적인 만족도가 낮은 것으로 평가됨

○ 제주바이오 유통매장이란 제주도가 갖고 있는 태생적인 지리적 접근성을 상쇄할 수 있고, 고객접점을 확보할 수 있는 기본적인 마케팅 믹스로서 장소(place) 또는 입지선정이 중요함

○ 제주바이오 유통매장은 제주도가 갖고 있는 추상적인 청정 이미지를 전문판매원의 매개로 도내 제품의 우수성을 고객에게 직접 설명하는 밀착된 고객 서비스접점(service encounter)으로 고객에게 직접 제품의 우수성 및 신뢰성을 확보할 수 있음

○ 건립 전략 - 매장설립에 필요한 부지확보와 건축시설 등 하드웨어 부분은 제주도에서 지원하고 운영에 소요되는 경비는 도내 바이오 기업들이 자유의지로 출자하여 참여하는 협동조합의 법인형태로 운영

○ 운영 전략 - 바이오 기업들이 자유의지로 출자하여 참여하는 협동조합법인으로 구성하여  영세 기업의 개별 마케팅 매장운영으로 인한 수혈경쟁을 피하고 관광객에게 구매 용이성을 제공하는 윈윈전략 구성

 - 먼저 전문가에 의한 전문경영체제를 확립하여 필히 사업성공을 확보함으로써 체계적인 후속사업을 기획하는 유통 컨트롤 타워의 전문인력 풀 구축

  - 향후 구축된 전문인력 풀을 활용하여 기존 부실매장 및 브랜드 등 위탁관리, 공동물류시스템 확보, 온라인 마케팅 시스템 구축, 도외 유통프랜차이즈 시스템 개발 및 국외 유통마케팅으로 사업전개 등 가칭“제주도 마케팅 주식회사”와 같은 기능수행도 가능

2) 민간주도형「온라인쇼핑몰」 운영

○ 설문조사결과, 제주도의 대표적 온라인 몰에 대한 인지도가 거의 없으며, 현재 E jeju 몰 또한 공격적 홍보 및 마케팅 전략 부족, 소비자 인지도 미약, 비효율적인 운영, 웹디자인 미흡 등으로 사후조치가 필요하리라 봄

○ 현재 신세계 온라인 몰에서 관심을 갖고 인터넷상에 제주도관을 운영하고 있으나 향후 제주도의 유통구조가 대기업에 종속되지 않고 자립적 유통기반을 구축하기 위해 반드시 오프라인 매장과 함께 운영되어야 함

○ 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰을 공동으로 운영함으로써 물류비 절감의 개선을 기대할 수 있음

○ 온라인 거래의 신뢰에 중요하게 영향을 미치는 배송의 안정성, 거래안정성, 상품의 질, 검색용이성 등에 대한 철저한 관리가 필요

 3) 통합적 브랜드 관리 체제 확립

○ 설문조사결과를 볼 때, 제주도의 여러 가지 노력에도 불구하고 감귤류와 같은 특산물의 인지도에 비해 바이오 제품이나 공동브랜드에 대한 인지도가 미비한 실정임

○ 브랜드란 생산자나 판매자가 자기상품을 경쟁사와 차별화시키는 수단으로서 소비자들에게 브랜드를 인지하고 구분하는 탐색적 노력을 줄여줄 수 있는데 반해 오히려 제주도는 너무 많은 브랜드 개발로 중복적이고 난립될 우려가 있으며 인지도도 낮음

○ 현재 제주도에서 진행된 공동 브랜드 개발은 지역별, 농수축산 등 업종별, 제품의 마켓 포지션별로 진행되고 있으나 제대로 홍보 및 관리가 미흡한 실정

○ 따라서 통합적인 브랜드 관리를 위해 전문가를 구성하여 브랜드개발 이전에 엄격한 기준을 마련하여 사전심사를 강화할 필요성이 있음

○ 또한 선택과 집중을 통한 엄격한 브랜드 관리로 홍보가 미진한 브랜드의 퇴출제도를 강화하고 정착 가능한 브랜드에 대해선 집중적인 지원으로 브랜드 확장을 유도할 필요가 있음

4) 브랜드 광고 강화 및 CCMS(소비자 불만 자율관리 시스템) 도입 

○ 공동브랜드의 인지도 강화를 위해서는“인터넷 및 옥외광고를 통한 지속적인 홍보”가 필요함

  - 옥외광고는 지역, 위치 선택이 가능해 타겟 목표에 따른 유연한 전술을 구사할 수 있는 광고로서 장기적인 매체 노출 효과로 인지도 제고에 도움이 되며, 단순한 이미지로 전달하여 소비자에게 강한 브랜드 인식을 심어줄 수 있음

 ○ 아울러, 제주특별자치도는 영세한 제주 바이오기업의 개별 홍보를 위한 인터넷 광고 및 옥외광고에 대한 지원 프로그램의 개발이 필요하며, 그 방법으로 개별기업 광고 시 광고비용의 일정부문을 기업지원기관이 대응자금(matching fund)으로 지원할 수 있도록 해야 함

○ 제주산 제품의 구매에 따라 소비자 불만을 사전에 인지해서 조기에 대처하는  시스템인“CCMS(Consumer Complaints Management System)를 공동브랜드 운영기관에서 도입”하여 제품의 재구매 의욕을 높일 필요가 있음