□ 제주발전연구원(원장 강기춘) 신동일 연구위원은‘제주관광 스마트마케팅 활성화 방안’연구보고서를 통해 스마트관광이 미래 관광의 트렌드로서 역할을 수행할 것으로 전망하며, 제주를 스마트관광지로 육성하기 위해 ‘스마트관광 통합플랫폼의 구축’과 ‘전 지역 와이파이 조기실현’, ‘빅데이터센터의 조기구축’ 등 스마트관광 활성화를 위해 다양한 방안을 제시
 
□ 연구배경 및 목적
◦ 스마트관광(Smart Tourism)이란 첨단 정보통신기술(ICT)에 기반을 둔 집단소통과 위치기반 서비스를 통해 내·외국인 관광객에게 실시간·맞춤형 서비스를 제공하는 것으로, 관광콘텐츠 생태계와 관광 산업구조의 혁신을 통해 고부가가치를 유발시키는 차세대 관광트렌드로써 전략적 육성이 필요한 분야임.
 
□ 관광객 의견조사
1) 스마트 기기 활용의 주된 목적은 관광정보 획득
◦ 스마트 기기의 주된 활용은 ‘관광지/관광사업체가 운영하는 인터넷 홈페이지, 블로그 등 148명(43.3%)’, ‘SNS 댓글, 추천, 실시간 대화 등 82명(24.0%)’으로 나타남.

2) 스마트관광 및 스마트마케팅 비중이 증가
◦ 스마트기기(태블릿PC, 스마트폰 등)의 이용 정도에 대해서는 ‘이용하는 편’ 342명(93.2%)이 ‘이용하지 않는 편’ 10명(2.7%) 보다 월등히 높게 나타나 스마트관광이 보편화되고 있고, 특히 향후 스마트 기기를 활용한 관광활동 비중에 대해 ‘증가할 것이다’라는 응답이 467명(92.3%)으로 스마트관광의 중요성이 점점 커질 것으로 전망됨.

3) 현재 제주의 스마트관광은 보통 수준
◦ 제주의 스마트관광 수준에 대해서는 ‘보통 226명(44.7%)’이라는 응답이 가장 높아 현재 제주의 스마트관광 및 스마트마케팅 수준은 보통 수준 정도로 보아야 할 것임.

4) 스마트관광 활성화의 핵심은 와이파이 확대와 홍보
◦ 제주도 전 지역 무료 와이파이(평균 4.30점), 관련 사실 홍보 강화(평균 4.17점), 빅데이터를 활용한 관광마케팅(평균 4.16점) 등이 높게 나타나 제주도 전 지역 와이파이와 관련 홍보 및 빅데이터 활용 마케팅이 중요한 사항인 것으로 나타남.
 
□ 정책 제언
1) 스마트관광통합플랫폼 구축
◦ 제주관광이라는 키워드로 검색하면 연결되는 통합적 플랫폼을 시급히 구축해야 하고, 내·외국인 모두에게 지리정보기반의 일관된 관광정보 제공 및 예약과 구매까지도 가능한 유통시스템을 구축되어야 함.

2) 제주 전 지역 무료 와이파이 조기 실현
◦ 통신사, 민간 사업체와의 협약을 통해 현재 제주가 추진하고 있는 전 지역 무료 와이파이 정책을 조기에 실현해야 함. 참고로 경쟁국 일본은 중국인관광객 유치를 겨냥하여 일본 전 지역 무료 와이파이를 야심차게 추진하고 있음.

3) 빅데이터센터의 조기 구축
◦ 제주관광정보 빅데이터 정보공개를 위한 공유서비스 구축 등의 세부사업을 추진하고 있는데, 사업들의 조기 실현과 나아가 빅데이터센터를 조기에 구축해야함.

4) 제주관광 사전체험 콘텐츠 개발
◦ 제주관광 일정을 생성하면 일정에 맞게 동영상 파노라마로 관광코스를 사전 체험할 수 있도록 서비스하며, 우선은 관광객들이 많이 찾는 성산일출봉과 같이 특정 지역을 대상으로 시범콘텐츠를 구축 한 후 점차 확대함.

5) 기타 활성화 방안
(1) 스마트관광 중장기 발전계획 수립
◦ 중장기 발전계획은 스마트관광 아카이브 구축 계획, 산학 연계를 통한 수요지향형 인력양성 계획, 스마트관광 개발 및 실용화 계획, 홍보 및 마케팅 계획 등을 중심으로 수립하는 것이 바람직함.

(2) 스마트관광 캠페인의 실시
◦ 캠페인 방법으로는 스마트관광 캐릭터 및 스티커 개발을 통한 홍보, 스마트관광 실현 SNS 알리미 활동, 지역주민과의 간담회 및 컨설팅 등의 방법들이 활용될 수 있음.

(3) 스마트관광 인증제 도입
◦ 스마트 기기를 활용한 관광홍보 및 관광객 유치의 선진화, 차별화된 앱의 개발을 통한 경쟁력 강화, 관광객의 만족도 등을 종합적으로 평가하는 인증제를 도입함.

(4) 스마트관광 우수사업체 적극 지원
◦ 스마트관광을 통해 제주관광 발전 및 선진화에 기여한 단체나 사업체에 대하여 적극적인 홍보지원, 제주관광진흥기금의 지원, 포상금의 지급 등을 확대함.