□ 연구배경 및 목적

◦ 서귀포 원도심은 다양한 관광자원과 관광매력을 보유하였음에도 제주시 지역에 비해 경유형 관광지적 성격을 보이고 있음. 이에 서귀포 원도심 관광의 경쟁력을 제고시키기 위해서는 관광객들의 인식과 만족도 분석을 통하여 개선방안을 모색할 필요성이 크다는 문제인식에서 출발함.

□ 만족도 분석 주요 결과

※ 서귀포 원도심을 찾은 관광객들의 만족도는 모든 항목에서 부정적 의견보다는 긍정적 의견이 높은 편으로 나타남. 다만 제주도 전체 만족도 조사결과와 비교할 때 조금 낮은 수준을 보이고 있어 개선방안 마련이 필요함.

□ 개선방안

1. 관광수용태세 측면

(1) 숙박시설의 확충과 다양화

◦ 원도심 관광객의 증가세가 지속됨에 따라 숙박시설의 확충이 필요한 시점이나 새롭게 숙박시설을 건설하는 방향 보다는 기존의 시설을 리모델링하는 방법으로 비즈니스형 숙소, 게스트하우스 등의 형태로 소규모지만 차별성을 가진 숙박시설 확충을 모색해보는 것이 필요함.

(2) 이벤트, 참여형 프로그램의 상설화

◦ 이중섭거리는 물론 자구리공원, 걸매생태공원, 삼매봉 등 훌륭한 공간적 자원을 활용하여 소규모 이벤트와 참여형 프로그램을 상설화하는 방안 마련이 중요함.

(3) 음식관광의 활성화

◦ 원도심내 맛집에 대한 홍보지원을 위해 SNS와 블로그 활동의 지원, 맛집 탐방코스의 개발, 음식 테마거리의 활성화, 시식행사의 주기적 개최 등 음식관광을 활성화하는 정책적 대안 모색이 중요함.

(4) 지속적인 친절캠페인의 실시

◦ 상인연합회, 시민사회단체 등 민간단체가 자발적으로 친절캠페인(스마일 배지 착용, 스마일 마크 부착 등)을 실시하는 분위기를 조성하고 행정에서는 친절업체에 대한 홍보 강화, 인센티브 제공 등의 지원을 강구해야 함.

2. 관광홍보·마케팅 측면

(5) 온라인과 구전홍보의 강화

◦ 온라인 특히 인터넷 포털사이트에서의 홍보강화와 정보노출의 기회 제공이 강화되어야 하고 구전홍보를 통한 신뢰감 강화에도 지속적인 노력이 중요함.

(6) 원도심 이미지 홍보 주력

◦ 향후 홍보와 마케팅은 서귀포 원도심의 이미지를 개선하고 제고시키는 방향으로 추진되어야 하고, 이를 위해서는 귀농귀촌 유력인사들을 활용하는 방안도 효과적으로 작용할 수 있음.

(7) 원도심 관광자원 만족도 및 방문율 제고

◦ 만족도와 방문율이 떨어지는 관광자원에 대해서 관심과 참여를 유도하는 프로그램의 개발, 이벤트의 개최 등과 함께 원도심 관광지를 순회 방문하는 스탬프투어 시행을 통해 골고루 방문하게 하고 원도심 내에서 보다 많은 시간을 보내도록 유도하는 방안이 중요함.