○ 제주연구원 손상훈 책임연구원은 ‘버스 운송사업자 경영 및 서비스 평가 발전 방안’ 연구를 통해 버스 준공영제 체제에서 경영 및 서비스 평가의 중요성을 강조함

○ 아울러 제주지역의 상황을 고려하여 버스 운송사업자 경영 및 서비스 평가의 객관성, 형평성, 효율성, 합리성을 담보할 수 있는 방향과 세부 방안을 발굴하여 제시하였음

○ 2018년 버스 준공영제 운송사업자 경영 및 서비스 평가는 도내 7개사를 대상으로 2개 부문, 5개 영역, 21개 항목에 대하여 실시된 바 있으며, 앞으로도 매년 실시될 예정임

○ 평가 결과가 버스 운송사업자에게 성과이윤을 차등 지급하는데 활용된다는 점, 동시에 버스 경영 및 서비스 개선을 자발적으로 유도할 수 있는 방안이라는 점에서 그 중요성이 지속적으로 증가할 전망임

○ 제주지역 버스 준공영제 운송사업자 경영 및 서비스 평가는 향후 대중교통 정책목표와 연계한 절대평가 중심으로 수행될 필요가 있으며, 이를 통해 경영관리 및 서비스 수준이 전체적으로 향상될 수 있을 것으로 기대됨

○ 평가는 일관성 있고, 예측 가능도록 구축되어 운영될 필요가 있고, 핵심지표를 중심한 효율적으로 수행될 필요가 있으며, 도민과 버스이용자들이 원하는 대중교통 서비스가 평가에 포함될 필요가 있음

○ 본 연구에서는 제주특별자치도 버스운송사업자 경영 및 서비스평가 발전방향을 토대로 12개 발전방안을 발굴하였으며, 세부 발전방안은 평가체계, 평가항목, 평가배점, 평가방법 개선으로 구성됨

○ 평가배점 측면에서 개선이 이루어지지 않는 항목은 지속적으로 배점이 강화될 수 있도록, 반대로 개선이 이루어지고 있는 항목에 대해서는 배점이 감소될 수 있는 체계를 구축하여 제시하였음

○ 평가방법 측면에서는 평가위원회를 구성하여 버스회사 CEO를 대상으로 운수종사자 친절도 향상을 위한 계획, 연비 향상을 위한 계획, 안전 교육 계획, 경영개선 노력 등에 대한 정성평가를 실시하고, 그 결과를 반영할 것을 제안하였음. 이를 통해 전사적이고, 실질적인 변화를 유도하고자함

○ 절대평가 추진을 위해는 버스 운송사업자가 달성가능하면서도 도전적인 정책목표(관리목표) 수립이 중요하고, 평가결과를 매년 시계열 분석하여 제주지역 경영 및 서비스 수준과 향상 정도를 관리할 필요가 있음