□ 제주연구원(원장 김동전) 정승훈 선임연구위원은 ｢사드사태 이후의 중국인 관광객 유치방안｣ 연구를 통해 중국인 관광객 유치 전략 및 관리상의 주요 과제 및 개선방안을 제시

□ 본 연구에서는 실증분석으로 중국 자유여행객이 가장 많이 이용하는 온라인 여행플랫폼인 마펑워에 게시된 게시글 및 댓글에 대한 사회관계망분석, 2회의 전문가 설문조사를 시행

□ 온라인 여행플랫폼인 마펑워에 게시된 게시글 및 댓글에 대한 사회관계망분석(SNA, Social Network Analysis)을 통해 중국인의 제주관광에 대한 인식 및 성향에 대해 파악

- 2019년도 1월 5일∼5월 10일까지 게시된 게시글 및 댓글 846개를 수집하여 분석

- 무비자 입국 및 환전, 면세점 이용, 공항 도착 이후 숙소 이동, 주요 관광지까지의 이동과 동선, 중국어 소통 가능여부, 제주 주요 관광지 혹은 맛집, 현금이외에 다른 지불수단으로 비용지불이 가능한지 등에 대해 궁금해 하는 것으로 나타남

□ 학계, 관계, 업계 전문가 및 실무자 등을 대상으로 2회의 전문가 조사를 시행

- 1차 설문조사 28명, 2차 설문조사 27명을 대상으로 함

- 중국인 관광객 유치 및 관리하는데 있어서 가장 중요하게 고려해야 할 정책방향은 개별여행시장에 초점, 시장 세분화에 바탕을 둔 유치전략 마련, 중국인 관광객 유치로 지역경제 활성화, 양적·질적 성장 균형 정책, 중국인 관광객 유치를 위한 수용태세 개선 등의 순으로 나타남.

- 중국인 관광객 유치 및 관리하는데 있어서 향후 제주관광에 나타날 수 있는 과제 또는 문제점에 대해서는 단체관광시장 저가 관광구조 재발생, 중국자본이 운영하는 관광사업체에 중국인 관광객들의 집중, 외부환경변화에 따른 중국관광시장 불안정, 대기업 면세점에 쇼핑관광의 집중, 도내 특정 여행사에서 단체관광시장 독점 등으로 나타남

□ 본 연구에서는 이러한 실증분석 결과와 사례분석을 토대로 다음과 같은 정책을 제언함

- 중국 관광객의 유치 및 관리 전략상의 목표로는 첫째, 개별관광시장의 양적성장과 단체관광시장의 질적성장 도모. 둘째, 중국인 관광객의 지역내 분산정책으로 지역경제 활성화에 기여를 제시

- 첫째, 홍보마케팅 전략으로는 제주관광 이미지 홍보 개선, 온라인 마케팅 비중 확대, 중국 여행 플랫폼·온라인 여행사 등과의 전략적 협력 강화, 제주관광 홍보 마케팅 강화를 위한 슬로건 개발, 빅데이터 분석을 기반으로 한 홍보마케팅 전략 수립 등을 제시

- 둘째, 관광상품 및 프로그램 개발 전략으로 단체 여행상품의 저가 관광구조 개선, 맞춤형 테마여행 상품 및 프로그램 개발 지원, 제주의 독특한 관광콘텐츠 개발, 표적시장에 적합한 특별관심관광(SIT) 상품 개발, 지역축제 연계 체험위주의 장기체류 심도여행 상품개발, 비수기에 한중 교류프로그램 마련 등을 제시

- 셋째, 관광안내체계 개선전략으로는 제주-중국 인터넷 플랫폼 간 협력 체계 구축, 챗봇을 활용한 개별관광객 맞춤형 정보 제공, 지역상권에 실용중국어 리플릿 보급, 중국인 단체관광객 분산정책 추진 등을 제시

- 넷째, 관광교통체계 개선 전략으로는 제주-중국 항공노선 중대형 항공사 취항 확대를 위한 정책노력 강화, 중국인 이동 빅데이터분석을 통한 교통편의 제공, 시티투어버스노선과 대중교통노선의 연계 강화, 제주권역별 버스투어 활성화 등을 제시

- 다섯째, 교육 및 환대서비스 개선 전략으로는 도민·관광종사자 교육기관 간의 협의체 구성 및 체계적 역할 분담, J-아카데미 교육을 온라인교육 콘텐츠로 제작 및 관광관련업체 보급, 영세사업체에 찾아가는 교육프로그램 및 컨설팅 지원 등을 제시

- 여섯째, 쇼핑 및 식당환경 개선 전략으로는 알리페이와 위쳇페이 등 결제서비스 가능시설의 단계적 구축, 주요 식당에 중국어 메뉴판 확대, 가격정찰제 시행 시설 및 업체 확대 등을 제시